Para modernizar la Administración Pública y transformarla
en un instrumento eficaz y dinámico es necesario que los
responsables políticos sean sea capaces de utilizar recursos tecnológicos de
ultima generación. En una “Sociedad del Conocimiento” es inconcebible que el
servicio público esté únicamente centrado en los procesos administrativos burocráticos e ineficaces. La administración pública debe modernizarse y adecuar
sus servicios en búsqueda de la excelencia y, sobre todo, preocuparse por análisis de los resultados.
Por lo tanto para que los servicios públicos sean eficaces es necesaria una
transformación positiva de la Administración
Pública. Esta innovación ha de ser a nivel estructural y tecnológico, y para ello es imprescindible el uso de Internet como el canal facilitador de dicho proceso.
Internet ya no es un canal meramente informativo, actualmente
el uso de la “rede” es algo imprescindible para comunicar, pero también se trata de un instrumento muy importante que permite la realización de trámites
administrativos complejos. Una administración pública eficaz y transparente debe tener en cuenta dicha herramienta como una forma de legitimar sus acciones, permitiendo a los ciudadanos "consumidores” la
posibilidad de participar de forma más interactiva.
Los servicios públicos deberían que estar diseñados
para cubrir las necesidades de "ciudadanos consumidores", personas exigentes que buscan unos servicios públicos que cubran sus necesidades
reales. Por lo tanto, la reforma de la administración pública a nivel tecnológico debería centrarse en la personalización de
los servicios, y para ello debe crear un canal donde los ciudadanos puedan
acceder a la información de manera eficaz y que al mismo tiempo permita a cada persona tener libertad para elegir diferentes servicios/productos públicos en función sus
necesidades.
Estudio comparativo entre los municipios de Castelldefels y el municipio de Gavà.
